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1. 及時(shí)回復(fù)咨詢：迅速響應(yīng)新媒體平臺上用戶的私信，包括對車型、價(jià)格、配置、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的咨詢，以及車輛使用、保養(yǎng)、維修等相關(guān)問題，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，提高客戶滿意度。 2. 挖掘客戶意向：通過與客戶的溝通，了解其購車或咨詢服務(wù)的真實(shí)意向，對客戶進(jìn)行分級管理，如分為潛在購車客戶、車輛保養(yǎng)咨詢客戶、品牌了解客戶等，以便后續(xù)進(jìn)行針對性的跟進(jìn)和培育。 3. 引導(dǎo)客戶留資：運(yùn)用溝通技巧，引導(dǎo)有購車意向的客戶留下聯(lián)系方式，如電話號碼、微信等，為銷售團(tuán)隊(duì)提供準(zhǔn)確的銷售線索，方便進(jìn)一步跟進(jìn)促成交易。 4. 邀約客戶到店：根據(jù)客戶意向和需求，適時(shí)邀請客戶到店進(jìn)行實(shí)地看車、試駕體驗(yàn)或參加相關(guān)活動(dòng)，為客戶提供更直觀的產(chǎn)品感受和服務(wù)體驗(yàn)。 5. 維護(hù)客戶關(guān)系：與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議，提高客戶對廣汽豐田品牌的認(rèn)可度和忠誠度，維護(hù)公司品牌形象。 6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶的咨詢內(nèi)容、意向信息、溝通記錄等數(shù)據(jù)，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司的市場營銷、產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化等提供參考依據(jù)。 7. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作：與新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)等密切配合，共同完成公司的營銷目標(biāo)，協(xié)助處理其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)等。 8.直播控屏：對直播前的設(shè)備調(diào)試。直播中的互動(dòng)管理，協(xié)助主播互動(dòng)以及私信挖掘公屏客戶。直播后的數(shù)據(jù)復(fù)盤，線索成本分析。