職位描述
電話客服接聽客服金融客服證券從業(yè)資格證證券/期貨
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，回復(fù)及溝通和協(xié)調(diào)工作，確保客戶投訴得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對(duì)于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結(jié)果；
3、安撫客戶情緒，維護(hù)公司聲譽(yù)，將投訴影響控制到最低程度;
4、投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見和建議；
5、對(duì)典型投訴進(jìn)行案例分析，處理其他與投訴相關(guān)的工作；
6、跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)事宜。
【任職要求】
1、至少6個(gè)月以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，考慮問題客觀全面;
5、大學(xué)本科以上學(xué)歷，金融專業(yè)、持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮；
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)三維大廈
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職位發(fā)布者
孫女士/hr
昨日活躍立即溝通
杭州頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司杭州頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司創(chuàng)立于 2007年，總部設(shè)于杭州，是一家以互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、證券投資咨詢?yōu)橹饕?jīng)營(yíng)范圍的高新技術(shù)企業(yè)。自1994年起，我們創(chuàng)始人就開始了金融市場(chǎng)初探，回首過去的20年，我們躊躇滿志，展望未來，我們豪情滿懷。公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，歷經(jīng)二十余年金融市場(chǎng)的遨游，形成了頂點(diǎn)“誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)、投資者第一、團(tuán)隊(duì)精神”的核心價(jià)值觀，以及堅(jiān)韌求實(shí)的行事作風(fēng)。目前公司總部下設(shè)10個(gè)中心，7個(gè)事業(yè)部，現(xiàn)在職員工約1100人。未來，頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)的使命是：實(shí)現(xiàn)讓二億投資者智能交易。頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)通過智能交易化策略，將投資決策整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)AI智能化，讓投資的資產(chǎn)有效增值，讓他們成為理性的投資交易者。
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