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【崗位職責】 1、負責客戶投訴的回復及溝通、協調工作，確保客戶投訴得到有效的處理； 2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結果； 3、安撫客戶情緒，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度； 4、投訴問題的收集匯總及分析投訴產生的原因，并能夠提出建設性的意見和建議； 5、對典型投訴進行案例分析總結，進行分享。 【任職要求】 1、本科及以上學歷，金融相關專業，持有證券投顧資格證優先考慮； 2、擁有至少6個月以上客服、投訴處理工作經驗； 2、普通話標準，口齒清楚，較好的語言表達能力和溝通能力； 3、有較強的應變能力，協調能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題； 4、工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面。