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商業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)部的存在是為了更好地服務(wù)于到訪的每一位業(yè)租戶/商戶及顧客，從客戶走進(jìn)客服中心的第一步起就能夠感受到我們的服務(wù)，客戶服務(wù)部為商戶提供辦理進(jìn)場(chǎng)、裝修、開(kāi)業(yè)以及營(yíng)運(yùn)期等相關(guān)手續(xù)，為顧客提供會(huì)員業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)。客戶助理的崗位則是無(wú)論您在商場(chǎng)、寫字樓遇到什么問(wèn)題需要幫助，或是需要維修解決等事宜聯(lián)系到我部門，我們將第一時(shí)間幫您聯(lián)系各部門幫您處理，并竭誠(chéng)為您服務(wù)，想您之所想，應(yīng)您之所及。 你將做什么 作為商場(chǎng)/寫字樓正常運(yùn)營(yíng)的后方保障團(tuán)隊(duì)，我們?yōu)闃I(yè)租戶/商戶及顧客提供集咨詢、報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用收取、服務(wù)申請(qǐng)等多項(xiàng)服務(wù)于一身的一站式客戶服務(wù)。 你的主要責(zé)任包括，但不限于： l 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的接待咨詢和投訴及增值服務(wù)的提供工作； l 能夠針對(duì)會(huì)員進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)期間的電話邀約工作； l 負(fù)責(zé)寫字樓、商場(chǎng)物業(yè)管理各項(xiàng)收費(fèi)和發(fā)票開(kāi)具工作，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、押金等； l 負(fù)責(zé)業(yè)租戶/商戶停車位辦理及續(xù)費(fèi)，車場(chǎng)收入審核 ，財(cái)務(wù)對(duì)帳； l 負(fù)責(zé)寫字樓/商場(chǎng)門禁卡、電卡的制作、授權(quán)及充值，并做好記錄； l 為顧客辦理會(huì)員卡及泊車優(yōu)惠，并向顧客宣傳會(huì)員卡權(quán)益內(nèi)容，店內(nèi)同期活動(dòng)等信息； l 根據(jù)店內(nèi)促銷及推廣方案及寫字樓社文活動(dòng)，配合活動(dòng)開(kāi)展及禮品禮券的派發(fā)工作； l 負(fù)責(zé)商場(chǎng)購(gòu)物卡的銷售工作，以及補(bǔ)卡換卡等操作； l 負(fù)責(zé)母嬰室的物料清潔、補(bǔ)充及保管工作； l 負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常音樂(lè)播放，品牌資訊和節(jié)日活動(dòng)廣播播報(bào)工作； l 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)業(yè)租戶/商戶的進(jìn)場(chǎng)、裝修、開(kāi)業(yè)、退租等工作，確保商戶正常營(yíng)運(yùn)和履行相關(guān)規(guī)定條款； l 協(xié)助新進(jìn)業(yè)租戶/商戶盡快了解購(gòu)物中心管理制度、規(guī)定及注意事項(xiàng)等； l 監(jiān)督檢查所轄區(qū)域內(nèi)裝修商執(zhí)行裝修規(guī)定的情況，及時(shí)糾正違章行為，包括業(yè)租戶/商戶施工期間的管理和商戶櫥窗擺放、廣告、宣傳品的管理； l 根據(jù)工作程序落實(shí)租區(qū)的驗(yàn)收接管，落實(shí)商戶的遷入、裝修驗(yàn)收及開(kāi)業(yè)后的維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)工作向商戶發(fā)送有關(guān)文件、通知等，并做好簽收； l 梳理寫字樓、商場(chǎng)所有租/商戶每月的用水用電費(fèi)用，并與財(cái)務(wù)配合對(duì)商戶進(jìn)行下發(fā)對(duì)賬單，及時(shí)催繳未交費(fèi)商戶。按時(shí)提醒商戶及時(shí)預(yù)存水電費(fèi)等； l 負(fù)責(zé)《商戶滿意率調(diào)查》問(wèn)卷的發(fā)放與收集整理,了解商戶需求，認(rèn)真聽(tīng)取商戶的意見(jiàn)，相關(guān)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； l 配合安管部做好購(gòu)物中心的消防安全和公共安全工作； l 負(fù)責(zé)業(yè)租戶/商戶與公區(qū)的工程缺陷及時(shí)錄入JDE 系統(tǒng)，并跟進(jìn)保養(yǎng)部維修進(jìn)展； l 定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行文件歸類匯總存檔； l 負(fù)責(zé)編寫及發(fā)布相關(guān)通告及各類溫馨提示； l 負(fù)責(zé)掌握緊急事件處理方法處理突發(fā)事件； l 完成客服部主任指派的其他工作任務(wù)。 你將與誰(shuí)一起工作 在嘉里，我們的客服部團(tuán)隊(duì)都是年輕向上，富有活力和創(chuàng)造力的年輕人。與我們?cè)谝黄鹣嘈拍銜?huì)更有實(shí)現(xiàn)和突破自我的想法。我們的團(tuán)隊(duì)身后更有安全管理部，保養(yǎng)部以及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)同事與我們共同奮斗，一起保障我們的業(yè)租戶/商戶/顧客日常運(yùn)營(yíng)和售后的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，一起打造屬于我們更具魅力和創(chuàng)想的嘉里城舞臺(tái)。 你是誰(shuí) 我希望你是一個(gè)熱情，爽朗，積極向上的年輕人，樂(lè)于與他人溝通。同時(shí)你又是一個(gè)認(rèn)真，誠(chéng)實(shí)，有責(zé)任感的人，能夠具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力且準(zhǔn)確高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交派的工作。 你的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵能力將包括，但不限于： l 具有服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，了解日常物業(yè)服務(wù)流程。同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上或條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； l 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于與他人溝通，可溝通協(xié)調(diào)臨時(shí)突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)予以處理； l 邏輯思維能力、語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，能精準(zhǔn)的理解領(lǐng)導(dǎo)所要傳達(dá)的旨意并能較好的完成并有反饋。