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一、崗位職責 1、負責接訴即辦全業務：接派單，退回，回訪，審核，數據統計，剔除掛帳。 2、負責依據服務規范、相關業務規范及流程要求，處理市熱線中心派發的訴求案件的分揀轉辦、督辦催辦、審核結案工作； 3、負責訴求辦理業務數據的匯總、統計、上報工作； 4、負責與承辦單位進行案件日常溝通、督辦并對結案信息進行審核； 5、完成上級交辦的其他工作。 二、任職要求 1、擁護黨的基本路線和各項方針政策，遵守國家法律法規和熱線各項規章制度，服從大局，誠實守信，團結同志，作風正派。 2、具備優秀的職業素養，有較強的抗壓、應變和協調能力，溝通能力佳，有上進心，自主學習能力強。 3、熟練應用office辦公軟件，掌握Excel應用技能。 4、大專及以上學歷，年齡35周歲以下，從事過接訴即辦相關工作者優先。 三、薪資待遇 1、薪酬：約5300元/月，轉正半年后薪資約5900元/月。 2、春節、五一、十一發放節日禮金。 3、五險一金（養老、失業、工傷、基本醫療保險、生育保險及住房公積金）。 四、工作時間及地點： 1、工作時間：試用期間為正常班，周六日及法定節假日休息。轉正后實行綜合工時制。 2、轉正后班務安排：早班9:00-17:30；中班11:00-19:30；夜班19:00-次日9:30。班務以早班為主，每月6-8次中班，1-2次夜班。 3、工作地點：北京市西城區廠甸甲9號院。