職位描述
會員管理
1、負責客關部的日常管理工作，含人員的培訓及團隊管理及指標達成；
2、推進會員策略、會員營銷、會員分析、會員管理、客戶服務標準和服務流程的完善與實施；
3、會員溝通與關系維護：建立并維護與會員的溝通渠道，定期向會員推送有價值的信息和服務，處理會員咨詢和投訴，提升會員滿意度和忠誠度。
4、大客戶日常管理與跟進：針對SVIP進行業績指標分解，日常指導完成客戶咨詢、陪購、拜訪、權益使用、消費數據分析等工作，以維護SVIP會員粘性。
任職要求：
1、統招本科以上學歷，3年及以上部門管理工作經驗；
2、具備優秀的數據分析能力、溝通協調能力和團隊合作精神，熟悉會員管理流程和技巧，能夠高效處理會員問題。
3、商業敏感度高、洞察力強，具有全局觀，創新思維和解決問題的能力，能夠持續優化會員體系，不斷開拓創新的會員活動，提升會員價值。
本崗位為總部儲備管理崗位，經總部培養輪崗后，可進入一線部門擔任部門長。
工作地點
深圳龍崗區星河WORLD1期A棟
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職位發布者
王藝洋/人事經理
剛剛活躍立即溝通
深圳市星河商置集團有限公司星盛商業管理股份有限公司（簡稱：星盛商業，代碼：6668.HK），于2021年1月正式在香港聯交所掛牌上市，是港股純商業運營服務首要股。公司至今已有近20年的醇熟商業運營經驗，秉承“以商業智慧構筑城市繁榮“的經營理念，為商業項目提供覆蓋商業策劃、設計顧問、工程顧問、招商服務、企劃推廣、商業營運等全流程的商業管理服務。頭家公園情景式購物中心深圳福田星河COCO Park指引城市潮流，星盛商業現已運營管理包括COCO Park、COCO City、iCO、COCO Garden、第三空間等在內的商業品牌系列，并全面邁出向獨立第三方物業發展商提供商業運營服務的步伐。截至2020年12月31日，星盛商業向全國20個城市、53個項目提供商業運營服務，合約面積約為328萬平方米。憑借多元化的商業運營服務和獨到的商業運營智慧，星盛商業已成為深圳及大灣區商業運營服務市場的發起人之一，多次入選中指院”中國商業地產公司品牌價值前列、“中國商業地產百強企業”等權威行業榜單。品牌使命：以商業智慧構筑城市繁榮核心價值觀：追求卓越恒久價值合作共贏
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