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工作職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理工作，業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，信息時上傳下達(dá)； 2，負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑； 3，負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有問題的的閉環(huán)處理； 4，組長至少做一天自己管理的Agent崗位業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路； 5，需有時間管理意識，對各個業(yè)務(wù)的時間進(jìn)行規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表； 任職資格： 1，本科或以上學(xué)歷；英語六級或者專業(yè)四級以上； 2，有2年以上客服工作經(jīng)驗，對3C類產(chǎn)品有基本的了解； 3，電腦打字60字/分鐘以上； 4，具有較強(qiáng)的抗壓能力和組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團(tuán)隊積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和寫作能力。