崗位的職責:
1、負責網站售后服務工作,主動回訪客戶信息使用中存在的問題,并提供建設性意見;
2、接聽客戶咨詢電話,及時解決客戶問題,并將相關信息反饋給相關部門;
3、通過與客戶保持良好的關系,開發(fā)客戶新的需求,進行二次銷售;
4、跟進并完成客戶續(xù)簽工作,同時提高客戶的滿意度和忠誠度;
5、對于不能正常續(xù)約的客戶提供專業(yè)的服務并促進后期的合作,秉承堅持不放棄的職業(yè)精神。
崗位的要求:
1、 中專及以上學歷,有銷售或續(xù)約客服工作經驗者優(yōu)先考慮;
2、 精通辦公軟件(Office、Email);
3、具有良好的語言組織和商務洽談能力,優(yōu)秀的客戶服務能力和銷售能力;
4、具有“小強”精神,心理素質和應變能力較強;
5、有活力,有朝氣,愿意接受挑戰(zhàn)。
崗位的薪資:
1、薪資=底薪+績效+續(xù)費提成(最高10%)+各單項服務提成+全勤+交通+飯補
2、獎勵多多:周獎勵、月獎勵、出大單獎勵、優(yōu)秀員工獎、人才推薦獎
3、已談合作的客戶談續(xù)簽,躺著也能賺錢
4、公司給新進員工提供帶薪培訓;
5、提供全額五險一金;
6、國家法定節(jié)假日,帶薪年假、婚假、產育假;
7、豐富的團建活動
職位福利:五險一金、全勤獎、交通補助、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、年終分紅