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1.具備客戶咨詢與問題處理能力，可通過客服電話或在線文字客服及時回復客戶咨詢；準確理解客戶需求，針對復雜問題，及時與平臺業務人員溝通，跟進處理進度，并在當日內給予客戶反饋。 2.具備投訴處理能力，積極傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細記錄投訴內容，及時反饋給平臺業務人員，涉及保險公司的問題協助業務人員填寫轉辦材料。 3.可定期分析投訴反饋情況，總結原因，為平臺服務改進提供有價值的建議。 4.大專及以上學歷，有1 - 3年客戶服務工作經驗，熟悉客戶服務流程，有保險行業、保險公司等行業客服經驗者優先。 5.熟練使用辦公軟件如Word、Excel、PPT等，具備良好的打字速度。 6.具備較強政治素養、較強的責任心和執行力，以及較強的團隊組織能力、協同工作能力、壓力承受能力和溝通表達能力。