【崗位職責】
1. IT服務臺工單處理:及時響應和處理每個工單,通過遠程桌面工具或語音方式協助用戶解決問題,無法解決的問題及時移交二線支持并記錄轉交信息。
2. 文檔編寫與項目:編寫和更新技術支持文檔,包括FAQ和操作指南,參與和支持IT項目,確保項目順利實施。
3. 資產管理:負責IT資產的入庫管理、發放登記、售后報修、回收登記/檢查,確保設備狀態完好且賬實相符;管理IT倉庫,確保安全庫存;
4. 資產溝通:協助財務、采購、人力資源等部門完成資產處理流程和溝通工作。
【任職要求】
1. 技術知識:熟悉操作系統(如Windows、macOS)、常用軟件、網絡基礎知識,以及IT設備硬件組成和桌面系統的安裝維護。
2. 資產管理知識:了解企業出入庫流程和庫存管理辦法,熟悉倉庫管理制度及相關章程。
3. 溝通能力:具備良好的口頭和書面溝通能力,能夠清晰、準確地傳達信息。
4. 解決問題的能力:能夠快速識別和解決常見IT問題,具備基本的故障排除技巧。
5. 耐心和同理心:對待客戶要有耐心,理解用戶的需求和情緒,提供親切友好的服務。
6. 團隊合作:具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員密切協作。
周末需要值班,如果被排到周末值班,可以在工作日調休,入職繳納五險一金