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崗位內(nèi)容： 1.、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行。 2、管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件，負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單，統(tǒng)計(jì)及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率，定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。 3.、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)等支持，確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行。 4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)。 5、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1.、大專及以上學(xué)歷； 2、具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上非住宅類客服主管經(jīng)驗(yàn)，具有寫字樓、商業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)； 4.、熟悉寫字樓物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)范，能獨(dú)立開展日常客戶服務(wù)工作。