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崗位職責(zé) 1. 部門管理與團隊建設(shè)：負(fù)責(zé)客服部的整體管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，組織開展培訓(xùn)，提高團隊整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 2. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期走訪業(yè)主商戶，收集意見和建議，及時處理客戶投訴和糾紛，不斷提高客戶滿意度。 3. 服務(wù)質(zhì)量管理：建立健全客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 4. 費用收繳管理：制定并落實物業(yè)費等費用的收繳計劃，督促客服人員及時催繳，提高費用收繳率。 5.協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)客服部與其他部門的工作關(guān)系，及時傳遞信息，確保各項工作順利開展。同時與外部相關(guān)單位保持良好的溝通與合作。 6. 突發(fā)事件處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時及時趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行處理，保障業(yè)主商戶生命財產(chǎn)安全。 崗位要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：具有5年以上物業(yè)管理客服工作經(jīng)驗，其中至少3年以上客服部管理經(jīng)驗。 3. 專業(yè)技能：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，掌握客戶服務(wù)技巧和溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定的管理知識和團隊建設(shè)能力。 4. 綜合素質(zhì)：具備較強的責(zé)任心、耐心和親和力，有良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠熟練使用辦公軟件。 5. 其他要求：形象氣質(zhì)良好，普通話流利，具備一定的語言表達(dá)能力與文字功底，能夠撰寫簡單的通知、公告等文稿，有良好的時間管理能力，能夠合理安排工作優(yōu)先級，高效處理多項任務(wù)。 薪酬待遇: 1. 月薪8-10K； 2. 五險一金、免費午餐、帶薪年假、節(jié)日福利。