職位描述
物業(yè)管理
一、崗位核心定位
1.公司客戶服務(wù)樞紐部門(mén)，整合客戶服務(wù)、秩序服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、片區(qū)管家等資源，建立統(tǒng)一服務(wù)策劃與響應(yīng)機(jī)制。
2.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化需求滿足提升業(yè)主滿意度。
3.品牌價(jià)值傳遞者，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量維護(hù)物業(yè)品牌形。
二、主要工作內(nèi)容**
1. 制定客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理的服務(wù)流程與規(guī)范。
2.客戶服務(wù)網(wǎng)格化管理，按樓棟/單元?jiǎng)澐重?zé)任片區(qū)，并建立服務(wù)與考核體系。
3.建立業(yè)主畫(huà)像數(shù)據(jù)，策劃并提供差異化服務(wù)。
4. 客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)策劃。
5.客戶關(guān)系管理，滿意度監(jiān)測(cè)、季度調(diào)研，針對(duì)低分項(xiàng)制定專項(xiàng)提升計(jì)劃。
6.重點(diǎn)客群維護(hù)。
7.投訴管理，建立客訴管理體系，推行"首問(wèn)責(zé)任制"，建立輿情預(yù)警能力。
8.社區(qū)文化活動(dòng)統(tǒng)籌與協(xié)同。
9.服務(wù)質(zhì)量分析、考核，服務(wù)供方評(píng)價(jià)。
~~~本崗位是總公司職能客戶服務(wù)條線經(jīng)理，需要較強(qiáng)的體系編寫(xiě)能力、針對(duì)性方案編寫(xiě)能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)融科望京中心
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職位發(fā)布者
張先生/人力資源
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北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)的物業(yè)公司，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總面積1千萬(wàn)平方米，有別墅、寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)等多種類型。公司實(shí)力雄厚，擁有一支訓(xùn)練有素、忠于職守、具有優(yōu)秀專業(yè)精神的員工隊(duì)伍；擁有科學(xué)配置組合和開(kāi)發(fā)人力資源的豐富經(jīng)驗(yàn)。為了能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司聘請(qǐng)了多名具有多年南北物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資歷的物業(yè)服務(wù)人員。公司努力創(chuàng)造一流品牌的物業(yè)服務(wù)，推出多項(xiàng)人性化服務(wù)，不僅要努力為業(yè)主創(chuàng)造安全、優(yōu)美、清潔的生活環(huán)境，還將開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)來(lái)營(yíng)造歡樂(lè)、溫馨、舒適的社區(qū)氛圍。公司現(xiàn)擁有專業(yè)管理服務(wù)人員70余名，管理層人員全部擁有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證和管理人員上崗證，操作層員工全部經(jīng)培訓(xùn)合格后持證上崗。公司引入“IS09001、IS014001、OHSAS18001”三標(biāo)一體化管理體系。以先進(jìn)的管理理念嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理機(jī)制，苦練內(nèi)功，不斷深化管理內(nèi)涵，豐富和凝練物業(yè)管理文化，夯實(shí)管理基礎(chǔ)塑造公司品牌形象，為企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)。公司核心優(yōu)勢(shì)：◆品牌優(yōu)勢(shì)：擁有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，先后獲得全國(guó)百?gòu)?qiáng)，知名品牌稱號(hào)。◆品牌價(jià)值：近2億◆廣闊的發(fā)展空間公司提供系統(tǒng)的職業(yè)晉升通道、完善的培訓(xùn)體系；入職即進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，每年至少兩次晉升機(jī)會(huì)、兩次加薪機(jī)會(huì)，并給予每一位同事良好的發(fā)展空間。創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境我們對(duì)人的關(guān)懷，不僅指我們的客戶，也包括我們自己我們真誠(chéng)邀請(qǐng)不懈追求、富于團(tuán)隊(duì)精神的您加入到我們隊(duì)伍中來(lái)!
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