職位描述
貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1.檢查客服團隊的日常工作，對新員工進行培訓；
2.處理客戶投訴、查詢和問題，必要時與其他運營部門協調跟進和糾正措施；并跟進處理結果，降低客戶投訴率。
3.定期與客戶開展第三方物流服務會議，匯報總結近期運營情況，優化服務流程，提升客戶滿意度，同時了解客戶的近期業務發展動向以及對運營團隊的需求事宜，
4.制定專業的符合企業規定的客戶服務的流程，并確保能落實執行；
5.制作相關的的月度KPI報表
6. 向客戶提供物流建議并傳達客戶的需求，與運營團隊協商并向客戶反饋其需求的解決方案
7.完成領導安排的其他工作。
任職需求：
1.大專及以上學歷；
2.3年及以上物流行業及客服崗位相關工作經驗
3.較強的溝通能力和部門協調能力；
4.積極熱情，具有較強的服務意識；
5.良好的團隊管理能力
6.能承受工作壓力
7.能熟練使用辦公軟件如Word,
PPT, Excel等
工作地點
北京通州區馬駒橋鎮
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職位發布者
Michael Shao/人事經理
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豐豪物流(北京)有限公司上海分公司順豐DHL供應鏈中國（以下簡稱“順豐DHL”）是領先的供應鏈服務企業，業務覆蓋中國大陸、香港及澳門。結合了DPDHL集團領先的供應鏈經驗及順豐控股在本地市場的豐富基礎設施和客戶基礎，順豐DHL為跨行業企業客戶提供優質一體化的供應鏈解決方案。順豐DHL總部設于上海，擁有3,000余位員工。
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