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門店內(nèi)勤客服專員崗位職責(zé)?：? 1. 接待與學(xué)術(shù)活動(dòng)支持 - 負(fù)責(zé)館內(nèi)客戶（含VIP、學(xué)術(shù)團(tuán)體、企業(yè)代表等）的預(yù)約接待、參觀引導(dǎo)及學(xué)術(shù)活動(dòng)全程服務(wù)； - 根據(jù)客戶需求協(xié)助定制接待方案，配合學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)完成人參文化講解、產(chǎn)品體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)； - 協(xié)助館內(nèi)相關(guān)人參活動(dòng)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)流程順暢，提升客戶體驗(yàn)感。 2. 專業(yè)咨詢服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù) - 掌握公司產(chǎn)品、人參學(xué)術(shù)等專業(yè)知識，解答客戶學(xué)術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)咨詢； - 建立客戶檔案，定期跟進(jìn)學(xué)術(shù)合作意向、活動(dòng)反饋及后續(xù)需求，維護(hù)長期合作關(guān)系； - 處理客戶投訴及建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決方案并優(yōu)化服務(wù)流程。 3. 服務(wù)品質(zhì)管理與形象塑造 - 執(zhí)行館內(nèi)高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括儀容儀表、商務(wù)禮儀、話術(shù)規(guī)范等，塑造專業(yè)品牌形象； - 環(huán)境維護(hù)：每日巡查展廳、學(xué)術(shù)交流區(qū)、體驗(yàn)區(qū)等公共區(qū)域，確保環(huán)境符合高端場館形象； -內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)活動(dòng)前后物資整理（如茶歇器具歸位、會(huì)議資料收納），及時(shí)反饋設(shè)備、家具等異常情況并報(bào)修； 4. 跨部門協(xié)作與資源整合 - 對接內(nèi)容部、市場部，協(xié)助籌備人參文化講座、行業(yè)論壇等主題活動(dòng)； - 協(xié)同供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)客戶定制化產(chǎn)品需求（如學(xué)術(shù)禮品、高端參品采購）； 崗位任職要求： 教育背景：本科及以上學(xué)歷，中醫(yī)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上高端服務(wù)業(yè)（會(huì)所、文化場館等）客戶接待經(jīng)驗(yàn)； 核心技能： - 具備良好的溝通能力； 良好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)行業(yè)知識并傳遞專業(yè)信息； - 熟練使用OA系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 特質(zhì)要求： - 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)靈活排班及高強(qiáng)度學(xué)術(shù)活動(dòng)節(jié)奏； - 具備高端客群服務(wù)敏感度，能精準(zhǔn)洞察客戶潛在需求。