雇員點評標簽
職位描述
IT服務計算機軟件
負責公司軟件產品的運維服務流程優化、客戶問題閉環管理及滿意度提升，確保客戶獲得高效、專業的服務體驗，支撐公司服務品牌建設。
1. 運維服務管理
- 監控運維服務流程（如故障響應、工單處理、SLA達標等），制定改進方案。
- 協調開發、運維、技術支持團隊，推動客戶問題的快速解決。
- 建立運維知識庫，沉淀常見問題解決方案，提升團隊效率。
2. 客戶滿意度管理
- 設計并實施客戶滿意度調研（如NPS、CSAT），分析數據并輸出改進報告。
- 處理客戶投訴與反饋，制定預防性措施，降低重復問題發生率。
- 定期與客戶溝通，了解需求變化，推動產品優化或服務升級。
3. 服務標準化與培訓*
- 編寫運維服務規范、客戶溝通話術等標準化文檔。
- 組織內部培訓，提升團隊客戶服務意識與技能。
工作地點
呼和浩特賽罕區日信華宸大廈4樓
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職位發布者
王佳莉/人事經理
剛剛活躍立即溝通
博思軟件
一、企業簡介福建博思軟件股份有限公司（300525.SZ），總部位于福建省福州市，是科技部“國家火炬計劃項目”和“創新基金支持項目”承擔單位，多年來始終專注科技與創新，深耕于電子票據領域，并逐漸成長為國內該領域的龍頭企業。同時，公司大力拓展智慧城市、電子采購、智慧財政財務三大業務領域，已成為全國領先的政府信息化廠商。2016年上市至今博思保持快速發展，近三年營業收入復合增長率達 70%以上。目前，博思旗下擁有 10家全資子公司，21家控股子公司，員工逾 3500人，其中 70%以上為研發技術人員，在全國（除港澳臺外）的所有省、自治區、直轄市均設有省級分支機構，為全國超過 30萬家行政事業單位用戶和廣大企業、公眾提供便捷、高效的互聯網服務。展望未來，博思將繼續秉承“客戶第一、利他思維、持續進取、同創共享”的核心價值觀，以“專注科技與創新，更好服務于社會公眾”為企業使命，力爭成為全國領先的政府+互聯網服務提供商，并進入中國上市公司百強，讓億萬公眾享受我們的互聯網服務。二、員工福利 1、“五險一金”，即醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險以及住房公積金； 2、執行五天7.5小時工作制，根據國家法定節假日休假； 3、婚育禮金、過節費等； 4、員工食堂； 5、員工宿舍及免費酒店入住機會； 6、定期員工體檢； 7、員工生日禮品； 8、員工俱樂部：健身、瑜伽、羽乒、籃球等； 9、優秀員工的培養計劃； 10、優秀員工股權激勵制度三、聯系我們公司網站：www.bosssoft.com.cn官方招聘微信：bosssofthr公司地址：福州市閩侯縣海西高新科技園高新大道5號博思軟件大廈電子郵箱：boss-hr@bosssoft.com.cn
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