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核心職責： 1、負責高端公寓及其配套設施的服務方案設計和持續迭代； 2、與各業態物業服務單位協同，將服務方案落地為具體的產品服務標準、流程、規范，并予以驗證； 3、獨立完成綜合體項目標桿、競品物業服務的調研，并形成報告； 4、與商辦、營銷部門共同參與客戶訪談，對目標客群特征和需求進行研究、分析； 5、負責收集標桿物企產品服務創新動態信息； 6、對接大客戶/VIP客戶，及時掌握客戶體驗和敏感事件，與相關部門協同做好客戶服務和關系維護； 7、牽頭組織各業態物業服務單位，做好公司重要參觀接待活動。 崗位要求： 1、有高端住宅公寓的產品服務研究和設計能力，能獨立完成競品調研和服務方案策劃（需提供案例成果）； 2、5年以上高端住宅、公寓或其他高端服務行業工作經驗，總部產品研發崗履歷者優先； 3、對高端客群特性有深入的理解，掌握基礎的客戶需求分析和競品研究方法； 4、追求生活品質，對時尚生活有興趣和個人愛好； 5、有高端客戶專屬服務（如大客戶經理、VIP經理、專屬管家等非日常基礎服務）經驗為加分項； 6、熟悉物業運營管理模式。