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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)重大客戶投訴和內(nèi)部投訴的協(xié)調(diào)處理，并對各部門的處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)； 2、負(fù)責(zé)客情關(guān)系維護(hù)，固定客戶，組織客戶聯(lián)誼活動等； 3、負(fù)責(zé)對售前、售中、售后相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、溝通及協(xié)調(diào)； 4、根據(jù)會員消費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對會員分層分級運(yùn)維管理；（重要） 5、參與門店環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查及管理，出具月度檢查報告，提出服務(wù)改善措施；（重要） 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、22-35歲，普通話良好，熟練駕駛，形象氣質(zhì)佳，性格開朗大方，親和力強(qiáng)； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力； 4、較好的文案編輯能力，一定的活動組織能力。 *上班時間：早9：00晚18：00，雙休及法定假日 *上班地址：高新區(qū)飛云大道中段151號