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（一）崗位職責 1.負責維護客戶關系，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，傳遞重要材料； 2.負責為客戶提供個性化、專業化的售后服務，定期收繳匯總報銷客戶單據，定期回訪分管客戶并及時反饋意見； 3.負責分類整理客戶相關信息資料，建立業務檔案，編寫簡單的數據分析報告； 4.完成公司領導交辦的臨時性工作。 （二）崗位要求 1.熟悉辦公軟件（Word/WPS，Excel，PPT），有基本的文書處理能力； 2.具備良好的團隊合作意識，有良好的人際溝通能力和語言表達能力，領會領導意圖快，有較強的學習能力和工作執行力； 3.服務態度端正，辦事認真細致，有耐心責任心，有一定的抗壓能力（能根據崗位工作特點接受年度短期其中加班）； 4.本科及以上學歷（特別優秀的可以放寬），年齡一般不超過35歲，身心健康，無不良嗜好，有金融保險行業或相關服務行業工作經驗者優先。