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更新于 3月25日

客服主任

6000-8000元·15薪
  • 上海浦東新區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服
客服條線主任職責(zé) 1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的日常管理,對(duì)客服條線工作進(jìn)行統(tǒng)籌、指導(dǎo)、監(jiān)督與 考核。 2、負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并定期組織客服條線員工培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 3、妥善處理客戶投訴,對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與改進(jìn)。 4、負(fù)責(zé)制定客戶溝通、客戶關(guān)懷計(jì)劃,協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查,不斷提升物業(yè)服務(wù)水平,提高客戶滿意度。 5.物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電氣費(fèi)的催繳工作,公共收益公示工作。 6、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)/客戶聯(lián)誼活動(dòng)/業(yè)主見面會(huì)活動(dòng)等,統(tǒng)籌重大節(jié)日布置,營造良好文化氛圍。 7、統(tǒng)籌社區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的具體實(shí)施開展。 8、建立、完善項(xiàng)目管理體系文件,協(xié)助管理處經(jīng)理做好項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)督改進(jìn)。 9、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目工程、安管,保潔等業(yè)務(wù)線的協(xié)調(diào)溝通工作。

工作地點(diǎn)

上海浦東新區(qū)中建玖海云天科茵蘭庭(建設(shè)中)中海物業(yè)

職位發(fā)布者

上海中海物業(yè)招聘/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海中海物業(yè)管理有限公司
中海物業(yè)集團(tuán)有限公司(以下簡稱「中海物業(yè)」)隸屬于中國建筑集團(tuán)有限公司(世界500強(qiáng)第18位)旗下中國海外集團(tuán),是中國首批一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊(cè)成立,1991年進(jìn)入中國內(nèi)陸,輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日,中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市,股票代碼:2669.HK,標(biāo)志著中海物業(yè)正式邁入國際資本市場。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴,中海物業(yè)服務(wù)超過100家世界500強(qiáng)客戶,2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP10,2018年9月,獲中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)NO.1(排名來自中國房地產(chǎn)報(bào));2019年5月,獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三;2019年5月,獲選中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位(在全國近3000家會(huì)員單位中脫穎而出);2019年6月,獲2019物業(yè)管理微信公眾號(hào)影響力TOP5;2019年6月,獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1。目前,中海物業(yè)目前業(yè)務(wù)覆蓋海外、港澳及內(nèi)地共114座城市,簽約物業(yè)項(xiàng)目884個(gè),服務(wù)面積超過1.68億平方米,業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級(jí)寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài),我們將始終堅(jiān)持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。為滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求,中海物業(yè)拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵,推出各類社區(qū)增值服務(wù),包括居家服務(wù)協(xié)助、房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等。目前公司仍在不斷拓展線下業(yè)務(wù)及O2O平臺(tái),“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已成為中海物業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向,我們力求為客戶提供更多個(gè)性化、定制化、創(chuàng)新化的服務(wù)產(chǎn)品,優(yōu)化客戶的多方位服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)過數(shù)年的信息化建設(shè),中海物業(yè)階段性地完成了“數(shù)字中海”的打造,2015年起升級(jí)構(gòu)建“智慧中海”,實(shí)現(xiàn)從運(yùn)作層到?jīng)Q策層的智慧化升級(jí)。展望未來,中海物業(yè)將緊扣時(shí)代脈搏,加速“智慧化”迭代,實(shí)現(xiàn)鄰里互聯(lián)互通的悅居生活新享受,持續(xù)引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。上海中海物業(yè)管理有限公司成立于1995年6月,是中海物業(yè)集團(tuán)有限公司的全資子公司,注冊(cè)資金5000萬人民幣,是上海市首批國家物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)(建1030057),為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)。目前管轄上海、寧波、杭州及紹興70余個(gè)項(xiàng)目,在手合約建筑面積達(dá)1100余萬平方米,年?duì)I業(yè)收入近3.7億元,服務(wù)業(yè)態(tài)包含高層住宅、小高層住宅、別墅、學(xué)校、寫字樓、商業(yè)綜合體等。上海中海物業(yè)主要針對(duì)上海、寧波、杭州的人才儲(chǔ)備,公開誠聘精英人才,公司將承諾為每位員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)、優(yōu)良的福利待遇及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。期待您的加入!
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