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入職繳納六險一金，帶薪培訓，免費雙人宿舍工作環境好，無銷售業績壓力，晉升機會大，薪酬平均5-8K+，年底16薪。感興趣隨時咨詢 帶薪年假5天，業績獎金、司齡補貼、福利體檢等員工關懷福利； 團隊氛圍融洽、定期超嗨團建； 寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區等設備齊全。 一、崗位職責 1.服務方式：主要負責處理京東供應商、一線客服通過工單發起的系統異常問題，協助對接部分業務異常情況溝通，為自營供應商運營提供基礎服務保障； 2.提供專屬服務，一站式閉環處理客戶問題，通過良好的基礎服務質量和進階驚喜服務打造專屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度； 3.通過多樣化服務，識別問題，推動系統，流程業務方改善，為客戶提供更好的服務體驗； 4.業務知識扎實、善于問題分析判斷復雜case的能力，在團隊中具有良好的溝通協作能力、抗壓能力。 二、任職要求 1.專科及以上學歷； 2.在線客服要求打字速度不低于60字/分鐘，電話客服要求不低于40字/分鐘可自行下載金山打字通練習； 3.有責任心，有自驅力，承壓能力強，在工作中有目標感； 4.具有良好的服務意識，日常處理問題過程中，會積極主動尋求解決方案達到客戶服務滿意； 5.有專屬客戶服務經驗者優先考慮，過往在大廠、互聯網電商行業經驗1年以上，優先考慮； 6.熱愛主動服務工作，善于突破、勇于挑戰、不甘平庸； 三、工作時間 1. 9:00-21:00之間取8小時輪班輪休，常見班次9-18點/12-21點； 2.月度休息4-8天，班表以周維度進行公示，如遇業務高峰、大促、活動等，會適情況調整； 四、薪資結構 薪酬結構（綜合4-6k）16薪（年終獎結合全年出勤系數和績效系數發放） 無責底薪3600元＋餐補330元＋房補300元＋績效（績效范圍0－上不封頂 績效平均值1000左右，績效主要考核解決訂單問題數量、服務質量以及處理訂單的效率） 五、員工福利 1.入職即享購買六險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金、補充醫療險）； 2.年底16薪*出勤系數*績效系數，帶薪年假5天，業績獎金、司齡補貼、福利體檢等員工關懷福利； 3.團隊氛圍融洽、定期超嗨團建； 4.寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區等設備齊全。 武漢客服中心是京東集團新成立的全國第四客服中心（地址：武昌區國控大廈B座），預計半年內擴招為3000人的客服團隊，成為新環境的第一批元老級員工能享受的向上晉升發展空間和機遇是極大的，相應的薪酬待遇保障也逐步完善提升~如果您是追求個人發展機會，快來加入我們！