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崗位職責及目標 1）通過工單識別業務風險，將發現的問題整理反饋至采銷側，將商品供給和客服交付緊密聯系起來，協同方案BP共同推動用戶體驗問題的解決，減少同類問題重復發生。 2）通過服務數據、工單數據、識別痛點問題/場景和潛在機會點，協同流程/方案推動工單降量或方案前置，提升現有問題的解決效率。 3）搜集品類客訴問題，給一線客服答疑解惑、聯動事業部完善品類客訴指南，聯動培訓幫助一線員工更好掌握品類業務知識。 3）對品類服務滿意度負責，多方協調串聯推動服務運營提升，助力前端業務經營。 任職要求 1）本科及以上學歷，有3年及以上運營商產品、3C數碼或圖書品類采銷經驗；或者有頭部互聯網公司電商體驗運營/服務運營管理相關項目推動經驗值。 2）具備較強的數據分析能力，能基于服務數據洞察體驗痛點問題；有項目管理全程思維，對項目異常能及時識別并糾偏。 3）有較好的用戶體驗視角和業務思維，具備清晰的表達能力和較強的邏輯分析能力，具有一定的跨部門溝通及推動能力。 4）適應學習能力強，能快速理解電商業務，面對業務挑戰具有良好的抗壓能力和問題解決能力。