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一、崗位職責： 1.外賣在線負責處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答；（非純在線客服需進行外呼跟單）； 2.通過良好的基礎服務質量，提升客戶粘性和客戶滿意度； 3.通過多樣化服務，識別問題，推動系統，流程業務方改善，為客戶提供更好的服務體驗； 二、工作時間 1、7：00-24:00之間9小時排班輪休（中間休息一小時），常規班次是7-16 8-****************-21 13-22 15-24 最晚班次不會和早班連著一起排； 2、綜合工時排班輪休制，月休4-8天。業務平峰期每周休息2天，高峰期單休，累計的工時可用于低峰期補休； 三、任職條件： 1.大專及以上學歷，專業不限； 2.在線崗位要求中文輸入60字/分鐘以上； 3.具有較強的服務意識和較強的處理能力，有效識別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調節客戶情緒，快速有效閉環客訴問題的解決，提升用戶體驗； 4.在工作中善于發現問題、總結問題，并能提出長期有效的改善建議，協助推動系統流程優化； 四、薪資福利 1.綜合薪資5-8k+，16薪 無責底薪4100元＋餐補330元＋房補300元＋績效（多勞多得） 績效范圍0－上不封頂，客服平均值1200左右，績效主要考核解決訂單問題數量、服務質量以及處理訂單的效率； 2.現金類福利：夜班補貼、餐補、房補、全勤獎、4個月年終獎、內部購物券、團建費、工齡補貼； 3.假期類福利：帶新病假、年假、超長產假、陪產假； 4.休閑類福利：公司提供免費設施：健身房、京東社團等。