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職位描述
全白班
【工作地點】天津市
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)售后訂單在系統(tǒng)中的處理。包括正向單據(jù)、逆向單據(jù)及異常單據(jù)的及時處理與閉環(huán)；
2、負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)中訂單的作業(yè)進度、作業(yè)效率、完成情況，同時控制預(yù)警服務(wù)風(fēng)險（例如超時、改期、回單不規(guī)范、APP不同步等）；
3、負責(zé)監(jiān)控整體服務(wù)質(zhì)量，包括不滿意及回訪、時效兌現(xiàn)，同時跟進各類服務(wù)KPI的日/周/月完成情況，并細分到網(wǎng)點對后進對象進行整改跟蹤。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練操作電腦、復(fù)印機、傳真機、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備，熟悉OFFICE辦公軟件；
3、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)；
工作地點
天津南開區(qū)京東安裝服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
孔女士/HRBP
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