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【崗位職責(zé)】 ①根據(jù)總部下發(fā)超體基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l例，以及顧客購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系反饋結(jié)果，推行相關(guān)SOP規(guī)范，日常培訓(xùn)、檢查員工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果并進(jìn)行改進(jìn)； ②規(guī)范員工現(xiàn)場(chǎng)行為，通過(guò)檢查督導(dǎo)員工現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)、服務(wù)禮儀、員工銷(xiāo)售技能提升，獲得顧客購(gòu)物體驗(yàn)滿(mǎn)意度； ③負(fù)責(zé)廠家導(dǎo)購(gòu)員管理，督查導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)有無(wú)辦理手續(xù)，導(dǎo)購(gòu)員在崗行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司相關(guān)規(guī)范要求等培訓(xùn)； ④負(fù)責(zé)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升，解決顧客在門(mén)店購(gòu)物時(shí)的不滿(mǎn)，安撫顧客情緒，防止問(wèn)題升級(jí)為重大投訴；顧客挽留基金的發(fā)放和監(jiān)管；協(xié)助解決重大投訴，有效控制投訴率； ⑤負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理，終端美陳SOP落地；包含設(shè)備設(shè)施、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)規(guī)范、顧客休息區(qū)便民設(shè)施、店內(nèi)燈光、公共衛(wèi)生、音樂(lè)、商品整潔豐滿(mǎn)等；協(xié)同各部門(mén)責(zé)任人做好日常運(yùn)營(yíng)巡檢計(jì)劃，以及整改措施；全面提升顧客美譽(yù)度； ⑥根據(jù)月度顧客之聲得分，下探分析，組織月度復(fù)盤(pán)會(huì)議，根據(jù)顧客反饋的不滿(mǎn)意項(xiàng)做重點(diǎn)提升計(jì)劃。 【任職資格】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、熱愛(ài)零售，1年以上零售行業(yè)； 3、有管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)； 4、具備一定的顧客服務(wù)能力、溝通能力、抗壓能力、談判能力、團(tuán)隊(duì)合作能力； 5、① 誠(chéng)實(shí)守信，② 個(gè)人信用良好，③ 符合京東價(jià)值觀：客戶(hù)為先、誠(chéng)信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。