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職位描述
零售業(yè)團(tuán)隊管理客戶服務(wù)設(shè)備管理外賣配送
工作內(nèi)容：
團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊騎手的招聘、選拔、培訓(xùn)、留存、考核等工作；
組織和運(yùn)營每日早會，傳達(dá)公司政策制度和相關(guān)要求；
打造積極向上的團(tuán)隊氛圍和士氣； 運(yùn)營質(zhì)量：統(tǒng)籌站點訂單配送、騎手調(diào)度等工作，分析站點運(yùn)力數(shù)據(jù)（如超時率、差評率）優(yōu)化客戶體驗和滿意度；
異常問題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發(fā)狀況下，通過協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保訂單履約；
負(fù)責(zé)小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理； 設(shè)備管理：負(fù)責(zé)站點辦公設(shè)備、騎手車輛/餐箱/工服的下發(fā)與回收。
任職資格：
有外賣、即時配送及店鋪管理者經(jīng)驗優(yōu)先；
熟悉外賣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點運(yùn)營工作流程，有2年以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站內(nèi)運(yùn)營事務(wù)，有風(fēng)險管控和團(tuán)隊合作意識，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力；
有客戶服務(wù)類經(jīng)驗，過往工作人際接觸面廣（有和各行各業(yè)的人打交道的經(jīng)驗)優(yōu)先；
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。
工作地點
臥龍區(qū)京東快遞南陽新野營業(yè)部南陽新野營業(yè)部
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