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崗位職責: 1、承接線上固定產品咨詢工作，根據京東平臺規則，了解客戶需求，引導客戶下單，促進訂單成交，提升客戶轉換率，助力銷售成交; 2、按照要求及時響應顧客咨詢，提升用戶滿意度; 3、熟悉所接待產品的詳細機型，參數，及店鋪活動內容; 4、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，負責客戶滿意度及回訪工作。 崗位要求: 1、大學專科及以上學歷; 2、2年以上電商行業相關工作經驗，有家電、家居、建材銷售，京東商家或其他第三方電商平臺的客服經驗優先; 3、計算機操作熟練，打字速度快，熟悉家電商品的商品知識、熟悉行業發展狀況、趨勢; 4、有較強的溝通能力、組織協調能力，較強的抗壓能力，能適應晚班。 5、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創新、感恩、拼搏、擔當。