職位描述
投訴客服全白班投訴倒班制
工作內容：
1.通過電話/在線渠道受理客戶飛丟或炸機后報修及外呼溝通飛行數據分析結論，快速響應客戶需求，跟進解決客戶問題:
2.負責外理用戶使用過程中的問題，為用戶提供專業的技術解決方案
3.負責收集和分析用戶聲音，優化現有產品和服務流程
4.負責與用戶建立良好溝通關系，提升用戶滿高度
5.負責與其他的團隊成員合作，共同完成部門目標
崗位要求:
1.需要有客訴經驗,溝通表達思維清晰，主動性、積極性高，溝通靈活;
2.具備良好的服務意識，有意愿為用戶提供優質的服務解決方案
3.具備良好的邏輯能力和溝通技巧，可以將復雜問題進行簡單化表達
4.具備時間管理能力，夠同時處理多個任務、保持條理清楚和分清工作主次
5.具備技術故障診斷技能，熱衷學習和樂于迎接新的挑戰
6.具備嚴謹的工作態度，善于發現問題并提出解決方案
工作地點
西安軟件園軟件大廈-G座西安雁塔區西安軟件園G座
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職位發布者
齊女士/招聘
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