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崗位職責(zé) 1.提前與平臺、事業(yè)部等對接整體活動、政策變更等所有潛在危機(jī)/熱點事件發(fā)生，提前做研判預(yù)防，減少異常發(fā)生； 2.實時監(jiān)控客戶voc， 主動干預(yù)已發(fā)生的集中危機(jī)/熱點事件，快速給予解決方案，消除集中客訴； 3.對各類媒體輿論、客戶VOC，突發(fā)事件、熱點事件進(jìn)行實時監(jiān)測收集，快速果斷識別敏感信息，進(jìn)行專項預(yù)警，追蹤閉環(huán)； 4.針對集中問題匯總，分析原因，反饋業(yè)務(wù)方進(jìn)行推動改善，定期對典型案例進(jìn)行分析復(fù)盤，挖掘出由點到面的問題，提出建設(shè)性的對策建議，推動業(yè)務(wù)及流程改進(jìn)，同時倒推品控，從根絕解決；并不斷優(yōu)化監(jiān)控模型，以達(dá)到快速識別風(fēng)險目的。 任職要求 1.新聞敏感性強，對熱點話題具有較高判斷力，能迅速捕捉熱點，對其中的敏感信息及時形成反饋，準(zhǔn)確分析輿情，預(yù)測輿情走勢； 2.有高危事件處理經(jīng)驗優(yōu)先，較強的業(yè)務(wù)能力，責(zé)任心，具備良好分析判斷能力，應(yīng)變能力及溝通表達(dá)能力；具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及較強的團(tuán)隊合作精神； 3.了解基本的法律常識，如消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、三包規(guī)定等。