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1、客服接待工作：負責店面基礎服務工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務、加贈贈品發放、異業團購簽到、（小件）贈品管理等；負責送貨安裝預約改期，門店送貨及安裝時間核實 2、售后客服工作：負責逆向流程的發起把控及審核；負責顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪；負責收集整理各環節客戶反饋，根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，提出合理建議 3、投訴（常規）處理：全面負責接待處理現場、來電、來訪及消協、媒體等轉來的投訴，積極有效地歸類、協調、跟蹤、解決投訴 4、收銀：負責收款工作，做到唱收唱付，確保現金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發生，及時匯報給直接上級； 負責收銀臺各類票據的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務完成每月盤點工作； 5、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專以上學歷； 2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達、溝通能力，團隊合作能力； 3、熟練使用OFFICE辦公軟件； 4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發事件應變能力； 5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓力和溝通協調能力；

6、符合京東價值觀：客戶為先—誠信—創新—感恩—拼搏—擔當。