崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶(hù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、制定區(qū)域客戶(hù)關(guān)系管理制度、考核指標(biāo)及操作手冊(cè),細(xì)化落實(shí)總部標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)迭代更新;負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域客戶(hù)資源分析與大客戶(hù)檔案動(dòng)態(tài)管理,協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)施大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及全周期專(zhuān)屬服務(wù);負(fù)責(zé)編制年度交付計(jì)劃,組織交付前風(fēng)險(xiǎn)排查、預(yù)案制定及房屋質(zhì)量查驗(yàn)整改督導(dǎo);負(fù)責(zé)統(tǒng)籌交付啟動(dòng)會(huì)方案落地,協(xié)調(diào)客戶(hù)異議處理閉環(huán)及交付后評(píng)估工作;負(fù)責(zé)建立投訴分級(jí)處理機(jī)制,統(tǒng)籌重大投訴、危機(jī)事件解決方案制定及總部報(bào)審;負(fù)責(zé)執(zhí)行投訴處理回訪與臺(tái)賬管理,統(tǒng)籌重大投訴、危機(jī)事件解決方案制定及總部報(bào)審等工作。
任職資格:
(1)具有工程管理、物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、工商管理、法務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
(2)具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn),房地產(chǎn)、物業(yè)、建筑等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
(3)具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力等。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、年終分紅、加班補(bǔ)助、房補(bǔ)、交通補(bǔ)助、包吃