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任職要求： 1、2年以上物業管理服務中心客服操作經驗，一年以上客服主管工作經驗； 2、熟悉物業管理流程及客戶服務投訴處理流程； 3、具備良好的溝通能力及管理能力； 4、熟悉物業管理相關法律、法規； 5、熟悉電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件。 崗位職責： 1、負責統籌物業服務中心客服工作全面開展，制訂客服類各項規章制度與工作規范； 2、負責制訂物業服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實； 3、負責制訂物業服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行； 4、負責客戶服務團隊建設和績效考核； 5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量； 6、負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護； 7、負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展； 8、負責對物業服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核； 9、負責社區文化活動年度方案的制定及實施； 10、完成上級交辦的其他工作。