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【崗位職責】 1、負責線上車險理賠全流程處理，包括案件受理、材料審核（事故證明/維修單據等）、系統錄入及賠付判定，需確保時效性與準確性； 2、通過電話/線上平臺與客戶對接，解答理賠疑問、提供專業建議，維護客戶滿意度； 3、聯動維修機構等合作方，推進案件處理進度并協調爭議解決； 4、定期分析理賠數據，輸出流程優化建議，配合系統功能迭代測試； 5、完成上級交辦的臨時性任務，如突發案件支援、跨部門協作項目等。 【崗位要求】 1.資質：持有C1駕照（需實際駕駛經驗）； 2.學歷：本科及以上，汽車工程、機械類專業優先； 3.抗壓能力強，適應彈性工作制（需處理非固定時段案件）； 4.溝通表達清晰，能通過線上工具高效解決客戶問題； 5.一定數據敏感性，熟練使用Excel及理賠操作系統。