【崗位職責(zé)】:
一、海外售后服務(wù)管理:
1、負(fù)責(zé)海外客戶的售后服務(wù)全流程,包括設(shè)備安裝調(diào)試、故障維修、定期維護(hù)、客戶培訓(xùn)和技術(shù)支持等),確保快速響應(yīng)客戶需求;
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化售后流程(如故障診斷、維修、退換貨等),制定多語言服務(wù)手冊和SOP等方法不斷推動(dòng)服務(wù)效率提升。
3、管控部門費(fèi)用預(yù)算,分析對比并不斷優(yōu)化,將費(fèi)用預(yù)算控制在合理范圍內(nèi);
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理
1、管理海外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)和績效評(píng)估等,不斷提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力和服務(wù)效率。
2、協(xié)調(diào)跨時(shí)區(qū)、跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作,分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量,定期向總部匯報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)。
三、備件與供應(yīng)鏈管理
1、管理海外備件庫存,優(yōu)化庫存水平,協(xié)調(diào)國際物流確保備件及時(shí)交付;
2、與供應(yīng)商談判海外本地化采購方案,降低備件成本和交付周期。
四、客戶關(guān)系維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)管理
1、對接區(qū)域重點(diǎn)客戶(如代理商、終端用戶),定期回訪并收集產(chǎn)品使用反饋,輸出改進(jìn)建議報(bào)告;
2、處理客戶投訴,協(xié)同法務(wù)部門規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)(如產(chǎn)品責(zé)任糾紛環(huán)保要求、數(shù)據(jù)隱私等);
3、有效處理海外服務(wù)中的突發(fā)事件(如設(shè)備安全事故、人員異常事故、法律糾紛等)。
【任職要求】:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,機(jī)械工程、電子工程或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)。
2、經(jīng)驗(yàn)要求:5年以上激光設(shè)備/工程機(jī)械行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn),其中至少3年海外團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉激光設(shè)備(如光纖激光器、切割/折彎/焊接/自動(dòng)化設(shè)備等)技術(shù)原理和常見故障。有激光行業(yè)頭部企業(yè)(如通快、大族激光等)海外售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、語言能力:英語流利,能商務(wù)溝通。
4、跨境能力:熟悉國際貿(mào)易流程(如進(jìn)出口清關(guān)、稅務(wù)),能適應(yīng)高頻海外出差。