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目標管理 設定年度產值的目標； 設定CSI目標。 工作訂單處理 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協助或安排試車）； 根據售后服務標準確保增項的實施； 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估； 向客戶解釋保修及善意索賠范圍； 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇； 積極籌劃進一步的售后服務及產品； 獲得客戶對相關工單、結算單的認可并獲取簽字； 確保客戶的預約時間，如有任何變動，及時通知客戶； 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統備注中記錄。 質量檢驗 與質檢部協調，確保工作按照經銷商標準正確執行； 客戶車輛交接 準備結算單預覽，確保所有相關文件已根據經銷商標準準備好； 確保在客戶到店前車輛清潔； 禮貌、職業地將車交給客戶，解釋賬單。 客戶關系管理 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務主管； 實施客戶生命周期后續措施，例如定期保養維護提醒，以提升客戶忠誠度。 學習與發展 與其他售后員工分享客戶處理知識與優化方法； 定期熟悉新產品及技術； 定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程； 定期參加針對服務顧問的培訓。 報表匯編 定期向業務主管提供客戶反饋； 按照信息安全規定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息； 根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新。