職位描述
汽車維修汽車保養4S店
一、業務管理與客戶服務
-
售后業務統籌與業績達成
- 制定并落實售后前臺月度/季度經營目標，監控維修工單、事故車招攬、客戶留存率等關鍵指標，定期分析數據并提出優化方案。
- 策劃新能源專屬服務活動（如電池健康檢測、充電技巧培訓），提升客戶粘性和進廠量。
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客戶接待與投訴處理
- 監督前臺接待流程標準化，確保客戶從進廠到離廠的體驗流暢，包括維修預約、車輛檢測、費用結算等環節。
- 直接介入重大客戶投訴處理，協調技術團隊解決問題，降低投訴率（如客戶滿意度不低于98%）。
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新能源專項服務協調
- 熟悉新能源車保修政策、電池質保流程及高壓系統安全規范，協助客戶辦理電池回收、充電樁安裝等業務。
- 對接廠家技術支持部門，反饋車輛故障數據以優化維修方案，確保符合品牌服務標準。
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團隊建設與績效考核
- 制定前臺服務顧問的KPI（如招攬率、客戶滿意度），定期評估員工表現并實施獎懲機制。
- 組織內部培訓，重點強化新能源車維修知識、高壓電安全操作及客戶溝通技巧。
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跨部門協作
- 協調車間、備件部、電池工程師等團隊，確保維修效率與質量，避免因車身修復影響高壓系統功能。
- 與市場部聯動，提供客戶需求數據支持營銷活動（如OTA升級推廣、新能源補貼政策宣傳）。
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工單與費用管理
- 確保售后工單系統數據準確，核對維修項目、工時費及新能源專屬服務費用（如電池維護費），避免結算糾紛。
- 統計月度進廠量、毛利率等數據，生成分析報告供管理層決策參考。
-
客戶關系維護
- 建立客戶檔案，定期回訪跟蹤車輛使用情況，推送保養提醒及智能駕駛功能更新信息。
- 通過微信等渠道維系客戶關系，添加客戶聯系方式以促進二次消費。
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安全規范執行
- 監督高壓電系統維修前的斷電與絕緣防護流程，確保操作符合安全標準。
- 按環保要求處理廢棄電池及化學溶劑，避免環境污染。
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合規與政策落地
- 嚴格執行廠家商務政策及服務流程（如索賠信息傳遞、質保條款解釋），維護品牌合規性。
- 技術更新適應：關注新能源車輕量化材料（如鋁合金車身）的修復技術，學習膠粘工藝、激光校準等新型維修方法。
- 數字化工具應用：熟練使用3D測量系統、DMS系統及數據分析工具，提升維修精度與服務效率。
工作地點
ARCFOX極狐中心北京花鄉北京市豐臺區玉泉營街道南四環西路66-2號
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北京鵬龍行汽車貿易有限公司北京鵬龍行汽車貿易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團旗下唯一的經銷商集團，以品牌汽車銷售服務為主營業務，鵬龍行以品牌汽車銷售服務為主，近十年來汽車經銷網絡發展迅速，截止到2024年8月31日已運營汽車經銷網點109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現代等，遍及21個省、54個城市。在發展汽車經銷業務的同時，也積極拓展二手車、配件銷售等業務。經過十幾年的發展，鵬龍行已成為中國汽車經銷商集團TOP8，奔馳第三大戰略伙伴。未來鵬龍行將進一步夯實客戶服務體系，持續打造“有溫度·高品質·可信賴”的鵬龍服務品牌，在十四五期間扎實打造核心競爭力，推進集團高質量發展。
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