職位描述
小區管家客服
崗位職責：
1、負責協助物業經理組織部門員工落實各項日常性的工作，保證服務工作的質量。
2、負責和督促本部門員工及時催繳管理費及水電、空調等費用。
3、負責客戶（業主、租戶）的進場（入住）接待、退場（退租）及相關手續辦理。
4、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
5、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理解決，了解投訴者對事件處理的滿意度。
6、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，落實改進措施。
7、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
8、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。
9、完成領導交付的其他工作。
任職要求
1、思維邏輯能力強，思維清晰、口齒伶俐，具有一定的公文寫作能力。
2、有優良的職業道德，良好的溝通能力服務意識強，有親和力。
3、住宅管家2年以上工作經歷
5、溝通能力較強，辦公軟件熟練。
工作地點
深圳龍崗區佳兆業悅峰
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職位發布者
李先生/招聘經理
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佳兆業物業管理有限公司佳兆業美好集團有限公司（簡稱佳兆業美好）成立于1999年，總部位于深圳，2018年12月在香港聯交所成功上市，股票代碼：2168.HK。截至2018年12月31日，佳兆業美好進駐全國38個城市，總管理項目132個，總物業管理面積達3219萬平方米；服務業態涵蓋中高端社區及非住宅物業，包括商業物業、寫字樓、表演場地和體育館、政府建筑物、公共設施及工業園。為全國近16萬個物業單位提供服務；下轄10余家子公司，員工4000多人，現有業務涉及物業管理服務、交付前及顧問服務、社區增值服務、智能解決方案服務等領域。作為具備國家物業服務一級資質企業，佳兆業美好已通過IS09001質量管理體系認證，連續多年榮獲中國物業服務百強企業稱號，品牌估值28億元，獲評中國物業企業綜合實力第12名，金鑰匙物業最具品位服務獎、中國優秀物業服務質量TOP10、中國物業管理標桿企業等榮譽，凝聚著社會各界對佳兆業美好品牌的充分信賴。公司地址：深圳市福田區南園路66號（中信廣場旁邊）佳兆業中心A座5樓
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