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崗位職責： 1、負責接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約，確保客戶訴求得到有效處理。 2、負責接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪，確保客戶訴求高效完成閉環 3、負責辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等，確保各項業務的有序開展 4、負責每月及時推送收費相關信息，對多月未收回費用及時進行上報，確保項目所有費用顆粒歸收。 5、負責及時跟進、處理催費時拒交物業費業主/住戶提出的相關訴求，確保每項訴求有效完成閉環。 6、負責小區內物業服務各項工作的巡查，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題報有關部門處理，確保四保業務的有效執行。 7、負責小區溫馨提示、通知、通告等對外發文信息發布，通過客戶朋友圈、小區公告欄、電視顯示屏幕，宣傳物業服務工作，確保重要通知及時通知，快速傳遞。 8、負責企業微信中客戶信息的維護管理，確保每位客戶信息準確。 任職要求： 1、大專以上學歷，專業不限 2、具有電工作業操作證（含高低壓）或中級消防設施操作員證書優先 3、一年以上物業行業客服相關工作經驗優先 4、熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。具備一定的AI工具使用能力優先。 5、有良好的溝通協調能力、人際關系處理能力、應變能力和團隊精神。 6、40周歲以內，容貌端正，面容和善，氣質好，身材標準、聲音甜美，口齒清晰