職位描述
投訴客服現場客服
1. 根據公司及項目階段性情況制定品質督導計劃（設定檢查科目、檢查標準、評分排名、整改要求）；
2. 牽頭實施年度客戶滿意度調查；
3.對各種渠道（400熱線、網絡、來訪、轉訴等）接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理；
4.對典型投訴、重大突發事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議），并組織各地區公司分享；
5.收集各項目每月“質量月報”數據，對數據分析結果納入各級檢查、整改計劃；
6.協助公司領導處理公司范圍內的質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實；
7.對客戶滿意度調查數據進行分析，調查后質量改進計劃的制定并跟蹤執行情況；
8.統一及規范各地區公司客戶分級管理，檢查客戶分級管理執行情況；
9.關注及介入重大風險敏感事件（目的性成立業委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
10. 對案場進行神秘客戶訪查，并根據案場物業服務情況分析問題，改進推動；
11. 完成上級交辦的其他工作事項。
年齡 40歲以下
學歷 大專及以上
專業 管理類等相關專業
經驗 本區域 TOP10 強物業公司同等崗位工作經驗
知識 法律法規、物業管理、客戶服務、投訴處理
能力要求 專業能力、溝通力、協調力、指導力
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工作地點
天津南開區融僑觀邸
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職位發布者
馬瑞嬌/天津分公司
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福州融僑物業管理有限公司融僑物業是融僑集團旗下子公司，成立于1997年10月。經過近二十余年的潛心經營，目前物業管理項目遍布福州、福清、莆田、三明、廈門、龍巖、上海、淮安、無錫、太倉、南京、合肥、武漢、鄭州、天津、成都、重慶等地。2004年獲得國家一級物業管理企業資質，作為智慧幸福人居服務提供商，融僑物業致力于成為客戶信賴、員工幸福的智慧物業服務品牌，秉承著“全心全意陪伴您”的服務理念，持續滿足業主多元化的場景需求，打造有溫度的服務體系，開啟健康、高效的人文居住新模式。企業定位：智慧幸福人居服務提供商企業愿意：客戶信賴、員工幸福的智慧物業服務品牌企業價值觀：共識---同心同德榮辱與共共生---相互關聯相互依存共贏---內外和諧共贏局面共享---回報社會分享榮譽企業服務理念：全心全意陪伴您
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