職位描述
家具/家居/家電
崗位職責：
1、負責搭建培訓體系，制定優化售前、售中、售后問題標準性應答話術，并落地執行；
2、負責標準化服務流程建設，建立并優化覆蓋售前、售中、售后的全流程服務標準，確保服務一致性，保證客戶滿意度；
3、負責搭建客戶分層服務體系，完善“問題溯源”機制，促進產品改進及服務優化；
4、負責訂單全生命周期的全程管控，從接收、下單跟單、生產排程到交付跟蹤，統籌物流資源，優化入庫、倉儲分揀、運輸路徑及安裝團隊調度，實現定制化家居安全準時送達，提升客戶履約滿意度；
5、負責客戶體驗數據分析并分享，針對性推送服務。
任職要求：
1、24-45歲，大專及以上，管理學、物業管理、市場營銷、心理學等相關專業優先；
2、具有2年以上服務行業經驗，1年以上在服務中心或類似管理崗位的工作經驗；
3、具備抗壓能力，解決問題和談判的技巧、安撫客戶情緒的能力；
4、思維清晰，學習能力強，擅長溝通交流，服務意識強。
工作地點
天津河東區萬達廣場寫字樓-C座
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職位發布者
何艷輝/人事經理
三日內活躍立即溝通
天津宇晟智能家居有限公司天津宇晟智能家居有限公司隸屬于宇晟集團，歷經10余年的發展，目前已發展成以全鋁家具/家居制造為核心，鋁板裝飾裝修做配套，同時以自有酒店為樣板的多元化集團。目前正在開發籌建的華北區第一家以鋁材裝修的電競酒店座落在天津核心區，該酒店開業后將成為國內第一家五星級、高標準的電競酒店，彌補國內電競酒店行業的市場空白。宇晟集團正圍繞該產業鏈進行戰略規劃。公司總部目前位于天津市河東區萬達寫字樓C座，地鐵4號線“泰昌路”站上蓋，交通便捷。集團下設有生產基地，位于西青區中北工業園區，主營全鋁定制家居業務。宇晟集團主營業務板塊分別為：全鋁家居/家具制造、工裝工程裝飾裝修、高檔精品電競酒店（五星級）；1、天津宇晟智能家居有限公司，承接全鋁家居、家具加工制造，為新興制造業； 2、天津鯨致裝飾有限公司，承接工裝行業的裝飾裝修工程，主要客戶群體為學校、醫院、酒店等，延續前期客戶資源； 3、天津嗨五酒店管理有限公司位于天津市和平區五大道商圈，占地近10000平米，目前正在籌建中。宇晟集團秉承“同心共筑，同創共贏”的經營理念，整合各界優勢資源，匯聚行業專家、優秀經理人和業內精英，結合鋁模板防火、耐潮、不易變形等特點，旨在將集團打造成北方鋁模板家居行業的典范。目前公司處于快速發展期，誠邀各界優秀人才的加入，公司將為您提供廣闊的發展空間和有競爭力的薪酬福利待遇.公司地址：天津市河東區萬達廣場C座（地鐵4號線泰昌路站）
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