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崗位職責： 1.負責項目客戶服務口日常具體事務、業主入住服務、綠化保潔服務、 專項服務等過程的具體控制，對相關服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施，并跟蹤閉合； 2.組織和督促客服專員、收款員開展各項收費的催繳工作； 3.協助客服專員及時處理業戶的輕微投訴，并做好回訪工作；組織開展業戶意見征詢活動； 4.負責對各項服務過程及相關各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務提出糾正和預防措施，并負責跟蹤閉合； 5.負責客服人員培訓，并對其工作業績進行考核； 6.負責業戶檔案及內業資料的建立和歸檔工作； 7.負責編制社區文化活動計劃和自我宣傳工作，經審批后具體組織實施； 8.完成上級交辦的其他工作事項。 任職要求： 1、年齡40歲以內，大專及以上學歷，有物業客服管理工作經驗（有五星級酒店、知名物業公司、高端豪宅項目同崗位工作經驗），熟悉住宅物業小區客服管理； 2、具有良好的服務意識和職業素養，良好的溝通表達能力和協調能力，執行力強，具有高度的責任心及抗壓能力，熟悉高端豪宅物業客服服務內容及流程。