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1.大專或以上學(xué)歷，或有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括不少于1年客服的主管經(jīng)驗(yàn)； 2.具有管理物業(yè)管理、酒店或航空服務(wù)業(yè)之工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮； 3.有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力； 4.儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗； 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)分配、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作； 2、負(fù)責(zé)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好突發(fā)事件的處理； 3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴，并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)和解釋工作，并進(jìn)行記錄和跟進(jìn)處理，重要事件及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 4、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定定期走訪轄區(qū)業(yè)戶，征求對(duì)服務(wù)管理的意見(jiàn) 、建議，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5、負(fù)責(zé)依據(jù)公司制度組織客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)； 6、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)安排部門人員向業(yè)戶派發(fā)物業(yè)費(fèi)用繳費(fèi)通知單； 7、負(fù)責(zé)安排部門人員向客戶催繳物業(yè)管理費(fèi)，統(tǒng)計(jì)收繳率及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ； 8、負(fù)責(zé)安排部門人員對(duì)接受服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)情況進(jìn)行匯報(bào)。