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崗位職責： 1、嚴格按照公司“極致服務體系”標準執行服務工作，以確保高質量服務輸出。 2、處理客戶的問題和投訴，并對問題和投訴進行收集、整理。 3、客情維護，按照公司要求定期對客戶進行關切問題和售后服務跟蹤回訪，對客戶提出的問題及時跟進、處理和上報，把客戶滿意度放在第一位。 4、跟進到期客戶續費提醒工作以及續費資料合同整理歸檔、生成訂單錄入系統。 5、通過電話、線上等方式遠程協助客戶排查設備故障，溝通協調需要下單檢修的設備維護問題，確保高效處理客戶設備故障。 6、每日及時匯總相關數據編寫工作日報/周報/月報等進行匯報。 7、協助總公司跟進分管倉庫的物料進出管理、盤點及報表匯總。 8、完成上級領導交辦的臨時性工作。 任職要求： 1、大專以上學歷，專業不限，有客服相關工作經驗優先。 2、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。 3、有責任心，有團隊協作精神，具備良好的客戶服務意識。 4、有較強的溝通協調、語言表達能力及抗壓能力。 5、工作時間早班9:00-17:00,中班10:00-18:00,周六、周日、節假日輪值,每周休息1天。 6、崗前培訓地點:佛山總部,培訓期間提供住宿或交通補貼。