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專業技能與知識 - 協助站長處理售后流程，包括客戶投訴處理、退換貨、維修跟進等環節。 - 具備基礎的產品知識，能協助解答客戶關于產品使用、故障等問題。 - 掌握辦公軟件操作，如Excel記錄數據、Word撰寫報告等。 經驗要求 - 有售后服務、客服或相關崗位工作經驗優先，了解售后管理模式。 溝通與服務能力 - 良好的口頭和書面溝通能力，能與客戶耐心溝通，安撫情緒。 - 具備服務意識，主動為客戶解決問題，維護品牌形象。 其他能力 - 有一定的協調能力，能協助站長調配資源，跟進售后任務。 - 工作細致，善于記錄和整理售后數據，協助分析問題趨勢。 - 具備抗壓能力，能應對售后工作中的突發情況和客戶投訴。