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崗位職責： 1、根據項目年度計劃，編制有關各項目客服管理的年度實施計劃并組織實施、跟蹤、評估工作。 2、按照集團及片區客服工作管理標準，開展項目園區、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進；配合集團及第三方進行項目品質巡檢。 3、負責對區域項目物業費率的整體把控，制定催收計劃并實施，確保指標達成。 4、負責指定項目滿意度提升計劃及實施，制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶，征求業主意見，建立良好關系，不斷改進服務標準，提升業主滿意度。 5、負責策劃、組織、實施項目社區活動，營造良性社區氛圍，增加業主對物業服務的干制度與粘性，助力滿意度與收繳率的達成。 7、負責對各項目客服經理提供現場業務支持和指導，定期組織開展培訓和考核，提升團隊的專業性與穩定性，確保部門各項任務按規范完成。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，40歲以下，物業管理、旅游管理、酒店管理等相關專業。 2、3年以上物業客服管理工作經驗。 3、熟悉物業管理涉及法律法規及物業管理知識，熟悉物業管理工作內容和工作流程、具有檔案管理知識、物資管理知識。 4、語言表達能力、溝通協調能力、服務精神、影響能力、創新精神。