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崗位職責： 1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理； 2、有計劃的主動與業主進行溝通完成經理安排的走訪業主的任務，傾聽業主意見或建 議，做好回訪工作； 3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核； 4、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告； 5、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時 收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。 6、及時跟進處理突發事件。 任職要求： 1.大學專科（或同等水平）以上學歷，具備物業從業人員上崗證或政府主管部門規定的相應上崗證書或本科以上學歷； 2.有較強的組織、管理能力和協調溝通能力；有奉獻精神，有良好的團隊協作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力 3.5年以上相關工作經驗,3年以上同崗位工作經驗 4.熟悉掌握物業管理法律法規；熟悉客服工作個環節和程序；熟悉公司客戶服務相關管理規范、服務規范和作業規范