崗位職責(zé):
1.項目交付工作:參與項目全過程實施,包括前期調(diào)研、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、驗收、資料整理等,確保項目成果符合預(yù)期,客戶滿意;
2.項目實施和支持過程中,及時反饋客戶需求、產(chǎn)品優(yōu)化建議或意見、項目機會、設(shè)備運行情況、故障等,并有效進行自我分析后反饋回公司;
3.利用現(xiàn)有資源,通過電話、遠程、現(xiàn)場等方式解決上述問題,無法解決及時向上級求助
4.負責(zé)故障維護,及時處理客戶故障,保證產(chǎn)品穩(wěn)定運行;
5.協(xié)助市場或咨詢完成產(chǎn)品演示工作;
6.進行入網(wǎng)測試或客戶處產(chǎn)品測試支持工作;
7.其他公司和領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
崗位要求:
1.計算機或其他相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,熟練掌握通信原理、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子基礎(chǔ)知識等;
2.了解至少一種編程語言和至少一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),熟練使用SQL語言,了解服務(wù)器的安裝與架設(shè);
3.對國內(nèi)項目應(yīng)用到的產(chǎn)品能夠熟練掌握,包括講解、安裝、調(diào)試、使用、培訓(xùn)、故障處理等,并跟隨公司產(chǎn)品演進和項目需要而不斷學(xué)習(xí);
4.能夠和客戶保持良好關(guān)系、具有較強溝通能力,能夠順利完成項目交付;
5.技術(shù)水平高,服務(wù)態(tài)度好,能夠及時處理網(wǎng)上問題,獲得客戶好評。
6.有耐心,有服務(wù)意識,能承受壓力統(tǒng)籌安排多項任務(wù)并行處理,能接受經(jīng)常出差。