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崗位職責(zé)： 內(nèi)容策劃與制作 ? 創(chuàng)意策劃：結(jié)合產(chǎn)品特性、目標(biāo)受眾和市場趨勢，策劃有吸引力的短視頻和直播內(nèi)容，制定月度或季度（含節(jié)假日）內(nèi)容規(guī)劃。 ? 腳本撰寫：編寫短視頻腳本，設(shè)計情節(jié)、臺詞和拍攝場景，確保視頻能突出產(chǎn)品賣點。 ? 素材制作：參與拍攝和剪輯視頻，運用視頻編輯軟件添加字幕、音樂、特效等元素，提升視頻觀賞性。 賬號運營與管理 ? 賬號搭建：完成抖音票務(wù)櫥窗的開設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)置，包括博物館臨展信息完善、售票種類的上架等。 ? 日常運營：發(fā)布視頻、直播預(yù)告，回復(fù)評論和私信，維護粉絲關(guān)系，提升賬號活躍度和粉絲量。 ? 數(shù)據(jù)分析：定期分析賬號數(shù)據(jù)，如播放量、點贊數(shù)、轉(zhuǎn)化率等，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運營策略。 直播運營 ? 直播策劃：制定直播方案，確定直播主題、時間、流程和產(chǎn)品清單，提前做好選品和優(yōu)惠活動設(shè)置。 ? 直播執(zhí)行：負責(zé)直播現(xiàn)場的組織和協(xié)調(diào)，把控直播節(jié)奏，引導(dǎo)觀眾互動和購買。 ? 直播復(fù)盤：直播結(jié)束后，分析直播數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化后續(xù)直播效果。 營銷推廣 ? 活動策劃：結(jié)合抖音平臺和節(jié)日熱點，策劃促銷活動，如限時折扣、滿減、贈品等，提高票務(wù)銷量。 ? 廣告投放：制定抖音廣告投放計劃，選擇合適的廣告形式，如Dou+、巨量千川等，提升博物館特展的票務(wù)曝光度。 ? 合作推廣：與抖音達人、網(wǎng)紅合作，通過產(chǎn)品推廣、直播售票等方式，擴大品牌影響力和銷售渠道。 客戶服務(wù)與維護 ? 售前咨詢：及時回復(fù)客戶咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購買建議，提高客戶購買意愿。 ? 售后服務(wù)：處理客戶投訴和退換貨問題，解決客戶售后問題，維護品牌形象和客戶滿意度。 ? 客戶關(guān)系管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶進行分類管理和精準(zhǔn)營銷，提高客戶復(fù)購率。 數(shù)據(jù)監(jiān)測與競品分析 ? 數(shù)據(jù)監(jiān)測：實時監(jiān)控店鋪的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，如流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整運營策略。 ? 競品分析：關(guān)注競爭對手的動態(tài)，分析其產(chǎn)品、價格、營銷策略等，為自身運營提供參考和改進方向。 任職要求： 學(xué)歷背景：本科以上學(xué)歷，博物館學(xué)、歷史學(xué)、新媒體、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 工作經(jīng)驗：有2-3年博物館特展售票電商運營、新媒體運營或直播運營經(jīng)驗有成功打造 爆款案例的者優(yōu)先； 專業(yè)能力： ? 平臺規(guī)則熟悉度：深入了解抖音電商平臺的規(guī)則、算法機制、營銷工具和政策，能靈活運用規(guī)則開展運營工作，避免違規(guī)風(fēng)險。 ? 內(nèi)容創(chuàng)作能力：具備短視頻腳本撰寫、拍攝和剪輯能力，能產(chǎn)出有創(chuàng)意、有吸引力的視頻內(nèi)容；熟悉抖音熱門話題和流行趨勢，結(jié)合產(chǎn)品特點策劃內(nèi)容。 ? 數(shù)據(jù)分析能力：能夠運用數(shù)據(jù)分析工具，對店鋪數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)等進行深入分析，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化策略，提升運營效果。 ? 營銷推廣能力：掌握多種抖音營銷推廣方式，如Dou+、巨量千川等廣告投放，能制定有效的推廣計劃，提高店鋪和產(chǎn)品的曝光度與轉(zhuǎn)化率。 ? 直播運營能力：熟悉直播流程和運營技巧，能策劃直播活動、安排主播話術(shù)、把控直播節(jié)奏，提升直播間人氣和銷售業(yè)績。 綜合素質(zhì)： ? 溝通協(xié)作能力：需與團隊內(nèi)外的設(shè)計、客服、采購等部門密切配合，同時要與抖音平臺、達人等外部資源進行有效溝通，確保項目順利推進。 ? 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力：電商行業(yè)發(fā)展迅速，要求任職者能快速學(xué)習(xí)和掌握新知識、新技能，不斷創(chuàng)新運營模式和方法，以適應(yīng)市場變化。 ? 抗壓能力：電商運營工作節(jié)奏快、任務(wù)重，尤其在促銷活動期間壓力較大，任職者需具備良好的抗壓能力，能在高強度工作環(huán)境下保持積極的工作態(tài)度。 其他要求： ? 電商思維：有敏銳的市場洞察力和電商思維，能把握行業(yè)動態(tài)和消費者需求，及時調(diào)整運營策略。 ? 語言表達能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達和溝通能力，直播運營崗位可能還需要一定的才藝或表現(xiàn)力。