職位描述
旅游服務(wù)
崗位要求：
1.年齡35周歲以下，身高165以上，形象氣質(zhì)佳；
2.大專以上學(xué)歷；
3.物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)；
4.熟悉在線客服系統(tǒng)(如微信/APP工單處理)或CRM系統(tǒng)者優(yōu)先；
崗位職責(zé)：
1.客服團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)公園游客服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理，統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)(包括前臺(tái)、咨詢、投訴處理等崗位)的工作安排與績效考核。制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)，提升游客滿意度。
2.游客服務(wù)與投訴處理:監(jiān)督游客咨詢、票務(wù)、導(dǎo)覽等服務(wù)的執(zhí)行情況，確保高效、友好、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。牽頭處理游客投訴及突發(fā)事件(如糾紛、尋人尋物等)，制定解決方案并跟進(jìn)反饋。
3.數(shù)據(jù)分析與改進(jìn):收集游客反饋，定期編制服務(wù)報(bào)告，分析投訴熱點(diǎn)及服務(wù)短板，提出優(yōu)化建議。結(jié)合公園活動(dòng)(如節(jié)假日、主題展覽)調(diào)整客服策略，提升游客體驗(yàn)。
4.跨部門協(xié)作:聯(lián)動(dòng)安保、運(yùn)營、工程等部門，協(xié)調(diào)解決游客需求(如設(shè)施故障、安全提示等)。參與公園大型活動(dòng)的服務(wù)預(yù)案制定，確保現(xiàn)場秩序與服務(wù)質(zhì)量。
5.培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè):組織客服人員的崗前培訓(xùn)及技能提升課程(如禮儀、應(yīng)急處理、多語言服務(wù)等)。營造積極團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。
備注：
2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)有景區(qū)、主題公園、酒店或文旅行業(yè)背景者更佳。熟悉游客服務(wù)全流程，具備投訴處理及危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)彩虹湖公園
入職公司信息
- 入職公司: 濟(jì)南鐵路恒泰保安服務(wù)有限公司
- 公司地址: 山東省濟(jì)南市歷下區(qū)坤順路1819號(hào)中國濟(jì)南人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園中央商務(wù)區(qū)園區(qū)
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
王文婷/人事經(jīng)理
立即溝通
山東華杰人力資源管理有限公司華杰------成立于2007年，是山東地區(qū)領(lǐng)先的、富有遠(yuǎn)見和創(chuàng)新的人力資源服務(wù)品牌，是人力資源服務(wù)行業(yè)的先行者，以濟(jì)南為核心，包括山東省17地市在內(nèi)21家城市分公司，一站式解決方案、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場支持，將我們?cè)跇I(yè)界最為全面的服務(wù)資源有效整合，為企業(yè)提供全面、創(chuàng)新、靈活、貼心的人力資源“一站式”服務(wù)，最大化、最優(yōu)化的提高企業(yè)人力資源管理效益，將您的管理成本降至最低。華杰-------擁有一支高效、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全面的人事外包、人才派遣、招聘獵頭、薪酬福利、勞動(dòng)法務(wù)外包、項(xiàng)目外包、咨詢培訓(xùn)等全方位、多層次管理解決方案。以完善的項(xiàng)目服務(wù)架構(gòu)，規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先進(jìn)的服務(wù)理念，讓人力資本實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步盡華杰人的綿薄之力。我們相信：華杰人付出的汗水和智慧為您鋪就提升企業(yè)人力資源價(jià)值的捷徑之路。我們相信：華杰人全面、完善的服務(wù)，能夠保障企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的落地實(shí)施。我們相信：華杰人值得您托付，我們有以工匠精神造就的忠實(shí)于客戶的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
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