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一、崗位職責 1. 客戶咨詢解答：通過電話渠道，熱情、專業地解答客戶關于保險產品的各類疑問，包括產品條款、保障范圍、理賠流程等。 2. 業務辦理協助：協助客戶完成保險業務辦理，如保單信息變更、續保提醒與辦理、退保手續咨詢、理賠報案登記等。 3. 客戶投訴處理：協調公司內部資源，快速、妥善地解決客戶投訴，記錄投訴處理過程與結果，定期分析投訴數據，維護公司良好形象與客戶滿意度。 4. 客戶關系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用保險產品的體驗與需求，增強客戶粘性與忠誠度，促進客戶二次開發與業務拓展。 三、任職要求 1. 學歷專業：大專及以上學歷，金融、保險、經濟、客服相關專業優先；優秀應屆畢業生也可考慮。 2. 技能要求：能夠在電話溝通的同時準確記錄關鍵信息；熟悉電話客服系統操作，有較好的溝通能力。 3. 能力素養：工作細致、耐心，有較強的責任心，具備較強的學習能力；具備團隊合作精神，積極配合團隊完成工作任務。 4. 其他要求：對保險行業有熱情，愿意在客戶服務領域長期發展；有相關客戶服務、電話客服、銷售經驗者優先考慮 。 四、薪資福利 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資結構，基本工資+績效獎金+服務津貼+新人方案獎勵+全勤獎 ，多勞多得，收入上不封頂。 2. 福利待遇：完善的福利體系，雙休，養老金繳納、補充商業保險；帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期；節日福利、生日福利等。定期組織團隊建設活動。 3. 職業發展：豐富的培訓課程，助力你快速成長；廣闊的晉升空間，可晉升為客服主管、客服經理等管理崗位。表現優秀者有機會內部轉崗至銷售、市場、培訓等其他部門，實現多元化職業發展。